一、安装问题

 

1、 Android版“我的南京”客户端无法安装?
“我的南京”Android手机客户端,支持2.3以上版本。如应用无法安装,请在"设置" -> "关于手机"中查看设备版本号。如还有问题,请联系客服电话(025-56665079)咨询。

 

2、 苹果iOS版“我的南京”客户端无法安装
“我的南京”iOS客户端,支持iPhone、iPad、iPad mini的iOS 7以上版本。如应用无法安装,请在"设置"-> "通用" -> "关于本机"中查看设备版本。如还有问题,请联系客服电话(025-56665079)咨询。

 

3、 为什么我不能取消新版本的安装?
为了更好的为用户服务和提供更好的用户体验,“我的南京”一些新版本是要求用户必须进行更新的。

 

二、注册问题

 

1、 公积金账号的密码在哪里可以获取?
可以拨打南京市公积金管理中心客服电话12329进行咨询或登录南京市公积金管理中心网站进行在线咨询。

 

2、 登录密码忘记了怎么办?
可进入登录界面点击“找回密码”按钮,按提示进行操作找回密码或重置密码。

 

3、 如果没有公积金,如何进行注册?
可通过市民卡进行身份核对注册(需手机支持NFC功能,部分Android手机支持该功能),或可以上传本人和身份证合照进行身份核对注册(“我的南京”后台工作人员将在3个工作日内完成身份核实并短信通知)。

 

三、使用问题

 

1、 为什么公共自行车实时查询信息不准确?
出于对流量的考虑,公共自行车站点的可借数和空位数每隔5分钟刷新一次,在这期间内的数据显示可能有误差。

 

2、 我已经收到车辆违章罚单,为何查询不到我的违章信息?
收到罚单后,如果在15天内没有处理,才会出现在车辆违章的未处理罚单提示中。

 

3、 为什么我查询不到我的公积金信息?
用户必须在南京市缴存公积金以后才能在“我的南京”上查询到个人的公积金信息。

 

4、 为什么我查询不到我的社保信息?
“我的南京”提供的社保信息只限于在南京市缴纳社保的人员信息。

 

5、 云箱的空间有多大?
“我的南京”为用户提供了50G的免费云箱服务。

 

6、 忘记燃气费绑定密码了怎么办?
燃气费的初始绑定密码为888888,如果修改后忘记密码可致电南京港华服务热线9688 9688 进行咨询。

 

四、其它问题

 

1、 获取应用积分有什么作用?
为了提升用户的体验以及我们的服务水平,我们设立了积分奖励制度。用户的积分达到一定数额后,可以在“我的南京”服务中心换取精美小礼品。详细的积分获得和奖励方案将在近期推出。

 

2、 如何将意见反馈给“我的南京”?
“我的南京”客户端中为您提供了信息反馈的功能。请在应用内点击"设置按钮”,进入设置页面后,选择"意见反馈”后进入该页面,在"意见反馈”页,写下您宝贵的意见。

 

 

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